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一站式服务效率低郑州社保经办工作受质疑

2018-10-28 12:06:46

“一站式”服务效率低 郑州社保经办工作受质疑

中广北京8月10日消息(王霆杰)据中国之声《和报纸摘要》报道,“一站式”服务本来是为了方便群众办事的,然而在河南郑州,新建成的社会保险经办大厅低效率的“一站式”服务却受到群众质疑。和报纸摘要全文>>>

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不需要的材料让申请人提交、跑几趟都拿不全材料。在郑州市社会保险经办大厅,见到了刚刚办理完业务的马先生,整个业务办下来,他累得够呛。

:“这是第几次过来?”

马先生:“第二次。”

:“上一次为什么没办成?”

马先生:“他说我缺个材料,当时我问了一圈没那个材料,不需要都可以办。”

:“上次他们问你要的材料,这次还向你要了吗?”

马先生:“没有。”

在大厅二楼的第14窗口,见到了排队等候的李先生,他办的事儿和养老保险有关。在他前面有3个人,18分钟后终于轮到李先生了。工作人员却说,他的业务在另外一个窗口办理。随后,李先生又来到了20米外的一个服务窗口,这里没有悬挂统一的标识牌,只在柜台摆放了一个简易的标牌。

:“刚才那个窗口不是写着养老保险?”

李先生:“是。他不是让我到这儿,他那儿有个牌子写养老办理嘛。不知道中间是咋分的。”

因为弄不清楚服务窗口办理那些业务,市民经常排错队。王女士向抱怨,她这是第四次来这里办理养老和工伤保险,一楼二楼跑了好几趟。

王女士:“指示再明确一点可能会好一点。你说清楚,然后我们把这些东西都带过来。”

原本一站式服务是为市民减负,却因服务水平和办事效率低而给市民添了不少负担。就此采访郑州市人力资源社会保障局,他们书面回复称,今后将增加服务窗口、实行首问制,并在办事大厅醒目位置对业务经办流程进行明确公示。

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原标题: “一站式”服务效率低郑州社保经办工作受质疑

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稿源:中国广播

作者:王霆杰

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